Cours
Information et décision, TD 1.
EDHEC1, printemps 2005
L'entreprise LESPLUBO est spécialisée dans la confection et la vente de vêtements HOMME, FEMME, ENFANT. Son siège est localisé à Barcelone (Espagne) . On y trouve la direction générale, les locaux administratifs, des ateliers de découpe et d'assemblage de vêtements.
La vente des vêtements se fait à travers un réseau de 500 boutiques localisées en Europe et USA, ne proposant que des produits de la marque.
La marque LESPLUBO sort 6 collections Femme, 2 collections Homme ,2 collections Enfants par an.
Chaque collection comprend 25 modèles au maximum, chacun dans 5 tailles différentes.
Chaque modèle est proposé dans 5 couleurs différentes pour les collections Femme et 2 couleurs différentes dans les collections Homme et Enfant.
L'entreprise dispose d’un réseau Intranet reliant le siège aux boutiques et souhaite en profiter pour automatiser le processus de réapprovisionnement des articles vendus.
Identifier les données dont on a
besoin pour savoir quel article vient d'être vendu en vue du réassortiment du
stock. Ces données seront véhiculées par divers messages dont l'étiquette accrochée à chaque vêtement.
Celle-ci devra permettre une identification immédiate d'un article par le
client, par le vendeur et par le logiciel de gestion du stock.
Question 1: Proposer une codification de l'étiquette (c’est à dire l’ensemble des données devant être présentes sur l’étiquette et leur codification[1])
Les boutiques fonctionnent en mode push, c’est à dire qu’elles sont réapprovisionnées automatiquement en fonction de leurs ventes selon une politique définie par le siège et non pas selon des commandes dont elles auraient le libre choix.
Les boutiques sont classifiées en 5 catégories selon le niveau des ventes réalisées pendant les 2 dernières années.
Cette classification est prise en compte pour déterminer le nombre d'articles à livrer au démarrage de toute nouvelle collection Homme, Femme, Enfant.
Au démarrage de chaque collection, une boutique reçoit le même nombre d'articles pour chacune des couleurs retenues pour chaque collection. Le nombre d'articles pour les tailles 2, 3, 4 est le triple de celui pour les tailles 1 et 5.
Réassortiment
Plutôt que de se placer dans une logique simpliste de remplacement de chaque article vendu-, l'entreprise LESPLUBO veut exploiter le cycle de vie d'une collection pour que chaque boutique dispose d'un stock suffisant pour ne pas manquer une vente et ne pas créer un stock excessif préjudiciable à de bons ratios financiers.
Soit D la durée d’une collection exprimée en semaines. Le cycle de vie d'une collection est défini dans le schéma suivant:
Phase 1 démarrage, durée 2 semaines : durant cette phase un article vendu est renouvelé par 2 article
Phase 2 croissance, durée (D-2 semaines) / 3: durant cette phase un article vendu est renouvelé par 3 articles
Phase 3 maturité, durée (D-2 semaines) / 3: durant cette phase un article vendu est renouvelé par un article
Phase 4 déclin, durée (D-2 semaines) / 3 : durant cette phase les articles vendus ne sont pas renouvelés
Question 2: Identifier les données[2] qui permettent au siège d'organiser et de gérer la logique de gestion des stocks de chaque boutique.
Pour stimuler l'activité des vendeurs, à la demande des responsables de boutiques, LESPLUBO veut mettre en place un mécanisme permettant de suivre l'activité des vendeurs et établir un classement inter et intra boutiques. Ce classement sera exprimé à la fois en termes d'articles vendus et de chiffre d'affaires réalisé.
Question 3 : Identifier les données supplémentaires qui permettront de mettre en place un tel suivi d'activité[3].
Pour fidéliser la clientèle à la marque, LESPLUBO veut mettre en place un fichier Client et une carte de fidélité permettant de faire parvenir lors de la sortie de toute nouvelle collection, d'une part les mailing d'information , d'autre part des bons de réduction dégressifs selon le volume d'achats constaté avec le client lors des 12 derniers mois.
Question 4 : Identifier les nouvelles données nécessaires à la mise en place d'un tel suivi de clientèle[4].
Question 5 : Parmi les questions précédentes, identifier les éléments du SI qui apportent des éléments de réponse aux niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels.
[1] Attention les humains et le
logiciel de gestion des stocks peuvent utiliser la même donnée codée de façon
différente ; attention, l’entreprise lesplubo
est une multinationale.
[2] provenant
des ventes réalisées dans les boutiques
[3] provenant des ventes réalisées dans les boutiques
[4] on distinguera les données mémorisées lors de la souscription à la carte de fidélité par le client et les données mémorisées lors d’une vente à ce client présentant cette carte de fidélité.